HelpDesk

HelpDesk palvelee opiskelijoita atk-asioissa. Palvelupiste sijaitsee yliopiston päärakennuksen F-siiven 1. kerroksessa ja päivystää ma, ti ja to klo 9.00-16.00, ke klo 9.00-17.00 sekä perjantaisin klo 9.00-15.00. HelpDeskin sähköpostiosoite on helpdesk(a)ulapland.fi ja puhelinnumero (040) 4844 488. Yhteydenotot tulee mahdollisuuksien mukaan hoitaa sähköpostitse.

HelpDesk on kiinni 6.6. - 14.8.2011.

Opastus

• Annamme neuvoja yleisesti tietokoneen käyttöön liittyvissä kysymyksissä
• Opastamme tietokoneesi liittämisessä yliopiston langattomaan verkkoon
• Opiskelijoiden kotikäyttöohjelmistot ja opiskelijakannettavat
  
• Sähköpostijärjestelmät, tunnukset ja salasanat
  • Lisätiedot käyttäjätunnuksesta ks. käyttöoikeus ja tunnistuspalvelut
  • Jaamme tietoa sähköpostin lupakäytännöstä
  • Jaamme uudet tunnukset (henkilöllisyys todistettava)
  • Autamme jos salasanasi tai käyttäjätunnuksesi ei toimi
  • Unohtuneen salasanan tilalle annamme uuden (henkilöllisyys todistettava)  
  • Jos yliopiston sähköpostisi ei toimi, etsimme vian ja korjaamme sen.
    
    HUOM! Emme luovuta tunnuksia/salasanoja puhelimen emmekä sähköpostin välityksellä  
    
    
• Tulostus- yms. tietokoneongelmat
  • Jos luokan kirjoitin ei toimi, ilmoita asiasta HelpDeskiin (ilmoitathan luokan/tilan numeron) 
  • Tulostusjonojen purku tapahtuu HelpDeskissä
  • Vaihdamme kirjoitinten värikasetit (Atk-luokkien mustavalkotulostimet). Ilmoita HelpDeskiin luokan numero ja jos tulostimia on useita, mikä tulostin on kyseessä
  • Lisäksi annamme pika-apua, jos tietokoneet tai kirjoittimet eivät toimi.